“我的事情很快解决了。调纠纷、提建议、寻帮助，以后有问题就到群众接待服务中心！”在山西省运城市群众接待服务中心，魏先生高兴地说。 

　　2021年3月，魏先生在山西某建筑工地受伤，后因工资标准争议，该建筑公司一直未支付伤残就业补助金。为解决这一问题，魏先生来到市群众接待服务中心信访窗口。在中心工作人员的帮助下，很快便拿到了一次性赔偿款7万元。 

　　“群众接待服务中心这一联动工作平台，将各种社会资源有效整合起来，让各类社会组织的作用充分发挥出来，把广大人民群众的参与积极性调动起来，及时解决了涉及群众切身利益的矛盾和问题。”运城市委副书记、政法委书记王立刚说。

　　高位推动，对标一流打造提升。

　　今年以来，运城市以抓党建促基层治理能力提升行动为契机，以开展全省综治中心规范化建设提升年活动为引领，加快推进市县乡村四级综治中心建设。 

　　“我们将市级综治中心一体化建设列入年度‘为民办实事’重点项目清单，明确提出了‘对标全省乃至全国一流打造提升’的目标要求。”运城市委政法委主持日常工作的副书记李培鸿介绍。 

　　为推动此项工作落到实处，运城市委、市政府主要领导高度重视，多次专题研究，把关定向，亲自研究人、钱、物、地等问题。市委政法委主要负责同志亲自上手，深入相关部门调研，安排专人外出考察，明确了路线图、任务书、时间表，全力推进工作开展。 

　　在市委的强力支持下，一座4000余平方米的办公楼快速投用。来自信访、司法、民政等39个部门140余名政治素质高、业务能力强的业务骨干齐聚于此。 

　　融合市信访接待中心、市社会治安综合治理中心、市社会矛盾纠纷调处化解中心三大板块于一体，集“指挥中枢”与“前沿阵地”于一地的社会治理综合体——运城市群众接待服务中心正式挂牌运行。

　　一体运行，十大平台共同进驻

　　接待群众、询问问题、登记分流、答复问题、矛盾调处、案件速裁……走进运城市群众接待服务中心，各个窗口前的工作人员一派忙碌。

　　“市级综治中心一体化建设后，将原先分散在市区两级政法、信访、司法、民政等13个部门的相关职能和原社会治安综合治理、信访问题联动接处、社会矛盾纠纷调处化解3个中心打包，整体进驻市群众接待服务中心。”运城市委政法委副书记廉国锋介绍。 

　　整合后，市群众接待服务中心就拥有了综治指挥、信访接待、矛盾多元调解、诉调对接、心理疏导干预、法律援助、救助救济、群众求助、“12345”热线线下服务、劳动人事争议调解和仲裁服务等十大平台。

　　中心工作人员介绍，中心大厅有综合接待、社会保障与救济、“12345”热线线下服务、群众求助等窗口36个，22个部门54名工作人员常驻或轮驻于此，市区两级各类治理资源、各类治理职能、各方面治理工作人员在此集聚。 

　　与此同时，中心还建立健全联席会议、人员管理办法、定期通报等配套制度，完善“一体化”运行和“一站式”办理运行机制，打造顺畅高效的集中办公、集约管理、集成服务的运转模式，积极构建衔接紧密的全周期、全过程管理体系，做到快转、快办、快结，力争在最短时间内把群众事情办完、办好。

　　四级贯通，实现立体化推进

　　9月6日，家住盐湖区某小区的李女士来到市群众接待服务中心大厅受理窗口反映，有老人常年将捡拾的废品堆放在巷道居民家门口，希望有关部门帮忙解决。 

　　工作人员详细了解登记后，将问题转派至相关部门，责成共同清理乱堆乱放的杂物。社区网格员以此为契机，号召居民加强监督，拒绝废品堆放，共建美好家园，共创文明城市。

　　疫情防控、打击整治养老诈骗宣传、反电诈宣传、各类矛盾纠纷排查……全市6320名专职网格员、20240名网格辅助员在基层治理中发挥了重要作用。

　　借助市群众接待服务中心平台，运城市纵向贯通市县乡村四级中心，治理触角延伸到每一个网格，真正把网格治理作为服务党委、政府决策的重要抓手，全市域推进党建全覆盖、纳入事项严规范、信息收集无死角、研判处置不过夜、管理考核求实效等。 

　　据了解，自8月开始试运行以来，运城市群众接待服务中心共接待群众1370批2773人次，受理案事件1082批2450人次，办理完结697批1138人次。综治信息系统受理各类有效事件209006件，办结196971件，有效办结率为94.24%。

　　来源：法治日报

　　通讯员：高慧君、李卓昱

　　编辑：张璐

来源：运城政法